Resi

RESI

Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti per cambio misura/colore o rimborso entro 15 giorni dalla data di ricezione della merce.
Per poter effettuare il reso:

- I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono disporre delle etichette originali.

- I prodotti devono essere restituiti all’interno della confezione originale.

Sono disponibili 3 tipi di compensazione:

1. Cambio misura/colore
   È possibile effettuare il cambio solo per una diversa misura o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. Il nuovo capo richiesto può essere restituito seguendo la stessa procedura.

2. Store Credit
   Non appena il reso sarà ricevuto e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per acquisti successivi.
   Lo Store Credit:

   • può essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento del reso;

   • non può essere cumulato con altri Store Credit;

   • deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore.

3. Rimborso
   Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini Luisa Tratzi e le calzature saranno controllate.
   Per gli ordini pagati con Carta di Credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.
   Per gli ordini pagati con Paypal o con Bonifico Bancario l’importo sarà restituito sul conto originale.
   Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
   Non sarà inclusa nel rimborso il costo della spedizione, salvo nei periodi in cui la stessa è gratuita.
   

Istruzioni per il reso

1. Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario accedere all'area riservata, inserire i dati dell’account o l’indirizzo e-mail e il numero d’ordine. Selezionare l’ordine e gli articoli da restituire, e indicare il tipo di compensazione desiderata. Una volta completata la procedura Luisa Tratzi invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di autorizzazione al Reso (R.A.N.), l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.

2. La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da Luisa Tratzi sarà GRATUITA.
   Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente.

3. La spedizione del reso deve avvenire entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

TERMINI E CONDIZIONI

• Le scarpe non devono essere state indossate, lavate o alterate e non devono presentare nessun segno d’uso. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.

• Ogni scarpa deve essere restituita con tutte le etichette e cartellini attaccati, e comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine.

• Tutte le calzature devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.

• I resi devono essere spediti all’interno della scatola originale o di opportuno imballo.

• Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Luisa Tratzi, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Luisa Tratzi si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.

• I resi autorizzati da Luisa Tratzi devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.

• Luisa Tratzi si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per Luisa Tratzi o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.

• Luisa Tratzi si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.
  In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
  L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.